便利店是满足顾客即时需求的商店

连锁便利店

便利店(convenience store) 是满足顾客即时需求的商店， 具体表现为顾客层次年轻化、需求个性化、诉求快速化、服务多元化。便利店的“便”，主要体现在：时间上，营业时间长，多为24小时营业，全年无休;空间上，开店地点灵活，填补消费空隙;商品上，销售的商品全是顾客日常必需品及新品;对象上，与顾客保持良好关系，提供便捷的服务。代表性的连锁便利店有7-11、全家、快客、良友金伴等。

便利店产生的基础是顾客对消费便利性的需求，其中快速服务是最为主要的。推动便利店发展的主要因素有人均GDP水平、生活方式、社会背景、消费习惯及气候条件等。特许连锁经营是便利店发展的基本出路。

连锁百货店

百货店(department store) 是在一个建筑物内， 经营若干大类商品， 实行统一管理， 分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。百货店以中高档消费者和追求时尚的消费者为目标顾客，注重商品的品牌、质量和服务，对商品实行部门化管理。代表性的连锁百货店有上海百联、大商集团、广州友谊商店、王府井百货和太平洋百货等。