无店铺销售：零售业的第四次革命

无店铺销售是指生产商和经销商不通过门店，而是通过邮购、互联网等途径直接向顾客提供商品和服务的销售方式，是继百货商店、超级市场后的又一新型的零售业态。

无店铺销售的风潮源自于美国。在1871年，美国的蒙哥马利伍德(Montgomery Ward) 百货公司便开始采用通信销售方式。1886年， 施乐伯(Sears) 随后跟进， 带动了当时美国的邮购风潮， 使得美国人得以享受在家购物的方便与乐趣，还有平价供应的商品。但由于受当时消费习惯的影响，顾客更放心购买那些看得见、摸得着的商品，加之先付款再寄货的信用和监督制度尚未建立，以致产生许多货品拖欠、丢失的情况，甚至出现了骗财的问题。因此，直到20世纪70年代以后，这种销售方式才有比较显著的发展。促使无店铺销售方式的兴起和发展的主要因素有以下四个方面：

第一，科学技术的进步。电子、通信技术的快速发展，特别是互联网的产生，使人们的生活发生了巨大变化。随着国际互联网的普及与应用，顾客可以不再受空间限制，在家便可以享受到远程购物和跨国购物的便利。网上购物不仅越来越被广泛地接受，而且成为一种时尚潮流，正在改变着顾客的消费方式，也使无店铺销售成为系统的、较为完善的现代化销售方式。

第二，顾客消费观念的改变。在现代社会里，随着职业妇女的增加，提高了她们可支配的家庭收入，却使她们可支配的时间相对减少。所以，她们更重视购物的便利性，逐渐对在家购物产生兴趣与需要。再有，伴随着所得的增加和生活水准的提高，人们的休闲意识也随之抬头，有些人希望花更多的时间从事休闲活动，而在家购物便解决了这些人懒得外出或没有时间外出购物的问题。同时，随着教育的普及和信息的发达，以及顾客创新意识的增强，对新事物的接受程度增强，于是更乐于接受新的销售方式。

第三，配套法律体系的完善，保障了顾客的权利。鉴于顾客在无店铺销售过程中处于相对劣势的地位，许多国家便通过专门制定无店铺销售的法规来维护顾客的合法权益。例如，2005年3月14日，英国贸工部发布了《2005年顾客保护(远程销售)规章(修订)》，使顾客在购买之前有权得到货物和服务的清晰信息，防止信用卡欺诈的行为出现等。2002年1月，德国将上门销售、远程销售及电子购物等新兴营销方式纳入民法典，开创了大陆法系国家用法典形式规定无店铺销售业的先河。这些相关法律法规均凸显了保护顾客权利的立法核心，这不但从主动角度增强了顾客通过无店铺平台消费的信心，也从被动角度规范了销售商的行为，促使其积极维护自身的经营信用。

第四，相关服务的发展为无店铺销售创造了良好的保障条件。无店铺销售业规模的扩大和营销手段的扩展与其配套物流业的发展密不可分。一些小型无店铺销售企业通过与第三方专业物流的合作，为顾客提供了多种类型的物流增值服务，如立刻送货服务、隔夜送货服务、约定时间送货服务、24小时送货服务、礼品送货服务等满足不同顾客需求的物流增值服务。一些大型无店铺销售企业则通过创立和扩建自己独有的专业物流公司，做到“专货专送”，以适应无店铺销售业中出现的多品种和小批量的销售特点，极大提高了物品流转的速度，有效降低了货品的库存量。

无店铺销售方式的兴起与发展，将对零售业产生巨大影响，它避免了中间环节过多、容易导致渠道冲突的问题;减少了厂商和中间商为保持销售的正常进行，不得不投入大量资金开设店铺、装修设计、广告促销、招聘人员、保证存货，从而导致经营成本大大提升等缺陷;改变了顾客的购物方式和货款的支付方式等，所以被誉为“零售业的第四次革命”。