连锁经营的实质

(一)经营理念连锁

连锁经营企业的经营理念、顾客服务、工作价值观、企业文化皆经过严密的筛选和提炼，并通过教育培训，使全体成员达成一致。实践表明，任何一个成功的连锁经营企业，一定是一个独特的文化团体。经营理念是企业的灵魂，是企业经营方式、经营构想等经营活动的指导依据。连锁公司及其所有门店，无论规模大小、地区差异，都必须拥有一个共同的经营理念。

(二)企业识别连锁

企业的经营理念一致了，还应使其成为看得到、感受得到的物体和行为，并要求在每个门店保持一致，才能使连锁更为坚固。连锁公司的招牌、装潢、标准色彩、形象外观、物品陈列、门店布置、包装材料、手提购物袋、制服、POP、收银台、名片、标识卡、意见箱、垃圾箱等硬件及礼节、口号、招呼和广告等行为语言，皆应能让顾客识别出企业的特有的味道。连锁商店要在众多店铺中建立统一的企业形象，有利于顾客识别，更重要的是使顾客产生认同感。

(三)商品服务连锁

连锁公司各门店内的商品陈列、标价、促销等和所提供的服务皆一致化，各店铺的商品按照统一的规划摆放、组合。操作规范一致化，不管哪一家店均大同小异，使顾客对连锁店形成稳定的预期，即使顾客去任何一家门店消费，都有相同的感觉;顾客无论到哪家店铺，都保证可以享受到连锁商店所提供的一致的商品和服务。

(四)经营管理连锁

连锁业强调标准化、一致化，管理制度就是维护标准化的工具。因此，必须建立一套标准化经营管理制度系统。用严密的组织和规范的管理条例来管理整个连锁系统，使各门店的差异减少，使加盟企业经营方式不因个人的世界观不同而有所差异。连锁门店接受总店统一管理，实施统一的经营战略、营销策略等。连锁经营企业在经营战略、经营策略上实行集中统一管理，即由总部统一规划，制定规范化的经营管理标准，并下达给各分店认真执行。目前，对于连锁经营企业而言，经营管理的统一性最集中的体现，在于连锁经营企业的营业手册上。

因此，连锁经营就是在上述四个统一、四个连锁的前提下，形成专业管理及集中规划的经营组织网络，使其经营活动适应分散化、多元化的消费特点，通过众多网点的分散化、商品经营的独特化以及销售服务的周到化，最终实现现代化大生产与商业经营规模化以及顾客需求多元化的有机结合。