您好,欢迎来三月加盟网!

连锁零售企业人力资源的培训的内容

来源:说书人2020-06-17 16:04:49 阅读:651

简介:1.职业道德培训 连锁零售企业向员工提供职业道德培训是最基本的人力资源培训。通常包括:工作制度和服务规范的培训;从业观念、服...

1.职业道德培训

连锁零售企业向员工提供职业道德培训是最基本的人力资源培训。通常包括:工作制度和服务规范的培训;从业观念、服务理念的培训;企业精神、团队意识、责任感的培训等。如果一个员工具有良好的职业道德,就可以做好服务工作。因此,通过有效的职业道德培训和教育,可以培养员工树立正确的从业态度,爱岗敬业,自觉做好本职工作。

连锁零售企业人力资源的培训的内容

2.优质服务意识培训

向员工提供优质服务意思培训是连锁零售企业管理内容之一。通过优质服务意识培训,可以有效地提高员工的服务质量。通过培训,可以使员工自觉养成“顾客就是上帝、顾客永远是对的”服务意识,自觉处理服务与被服务的关系,在服务中做到主动、热情、周到,快捷地为顾客服务。

连锁零售企业人力资源的培训的内容

3.服务技能的培训

服务技能属业务方面的专业培训,连锁零售企业服务技能包括操作技能和心智技能方面。操作技能指商场服务的专项技能,包括收银技能、商品陈列技能、商品盘点技能、展示演示商品技能等。心智技能属服务技巧或服务艺术,包括揣摩顾客心理与介绍商品技巧、接待不同顾客的技巧、服务语言的技巧以及处理顾客矛盾与纠纷的技巧等。通过培训,使员工提高服务技能,为顾客提供优质服务。

连锁零售企业人力资源的培训的内容

我对感兴趣,马上免费通话或留言
获取验证码