售前服务

所谓售前服务即是指开始营业前的准备工作。卖场的许多服务在顾客购买商品过程开始之前就已经进行了精心的安排。

广义的售前服务几乎包括了除售中、售后服务以外的所有商品经营工作。从服务的角度讲，售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，必须全面、仔细、准确和实用。售前服务是零售企业卖场赢得良好第一印象的活动，应当热情、主动、诚实、耐心，富有人情味。

售前服务对卖场经营来讲必不可少。售前服务不仅可以让顾客更加满意，而且还可以达到促销和塑造形象的目的。以下为常见的卖场售前服务项目：

1.问讯服务

顾客进入卖场时，都会有一些有待于解决的问题。卖场应设立问讯处，开展问讯服务，并应选派几名有一定水平的业务人员开展问讯服务作业，对于方便顾客购买会有相当大的作用。

2.配套销售服务

配套销售服务是把某些具有连带性的商品或者配套使用的商品按照顾客的需要组合在一起，以便顾客一次购买。比如，一些商店针对新婚夫妇的特点，推出了各种型号、各种价格档次的家具及电气设备的组合类型，打消了顾客的犹豫，促进了他们的购买决心。

3.拆整卖零服务

我国目前包装工作比较落后，大都按生产企业的标准行业包装，并未考虑顾客的需求。因此，许多商品，尤其是按质量出售的商品，没有能够满足顾客要求的小包装。如红糖，商店进货时每袋重量是50千克，这显然不适合家庭消费的需要，因此，零售卖场要进行拆整卖零工作。

4.流动售货服务

流动售货服务是在卖场以外的地方出售商品。这种方式能提高销售额的主要原因是它能减少顾客的往返时间，同时，激发顾客的潜在需要。

5.代购服务

零售企业掌握的商品信息比顾客要多得多，这是代购服务的出发点。显然，零售企业经营的花色品种很可能不能满足顾客的需要，在这种情况下，就必须要有缺货登记、代客购买的服务。这种服务一般是收费的。

6.租赁服务

顾客需要租用某种商品的主要原因是需要临时使用，出租结婚礼服就是一个典型的例子。向顾客出租商品的服务近年来有迅速发展的趋势。租赁业务的开发，会吸引来更多顾客，他们租用某种商品时会连带购买其他的商品，因而会带来相当的利润。