聘用顾客喜欢的作业人员

卖场作业人员是顾客服务非常重要的因素。零售企业在招聘卖场作业人员时常见的误区是只招聘自己喜欢的人。其实，零售企业应该招聘顾客所喜欢的人。因为卖场作业人员与顾客打交道时，所代表的是零售企业，如果他们恶待顾客，就会造成零售企业形象下降，导致顾客变心。因此，零售企业应该采用各种办法来找出顾客喜欢的人，并且让他们来为顾客服务。

怎样控制招聘的质量，确保零售企业获得真正需要的卖场作业人员，主要是从招聘程序上进行控制，即性向测试，但这个测试不对普通的卖场作业人员。该测试从性情、品格和经验等方面把握服务部门员工的特质，从而使他们能够按照公司部署为顾客服务。在招聘和程序上，有两条平行的路：一条是根据内部部门的需求反馈进行招聘，每个职位的申请都要填写非常正式的申请单，对职位的要求进行严格和详尽的描述;另一条是每半年在几个大城市定期进行招聘，以补充新鲜血液。招聘到合适的人后，也并不意味着他马上就能在服务岗位上为顾客服务。零售企业应站在长远的角度来对他们进行培训，直到他们成为零售企业形象的一部分，成为顾客依赖的品牌。