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连锁零售企业竞争力的维度分析

来源:说书人2020-06-19 15:16:43 阅读:613

简介:结合多位学者的观点,连锁零售企业竞争力是指在一定的市场环境中与竞争对手相比,能够持续有效地满足顾客需求,获得比较竞争优势...

结合多位学者的观点,连锁零售企业竞争力是指在一定的市场环境中与竞争对手相比,能够持续有效地满足顾客需求,获得比较竞争优势和自身发展的综合能力,其外显为品牌竞争力,内隐为门店市场服务力和物流配送力。因此,连锁零售企业竞争力包括总部资源配置能力、物流系统配送能力和门店市场服务能力。

连锁零售企业竞争力的维度分析

总部资源配置能力是指连锁总部对连锁零售企业开发、配置、控制和使用的能力。总部资源配置能力体现了连锁零售企业业务领域、运行效率和管理水平等,是连锁零售企业竞争力的核心能力。连锁总部是企业的指挥中心,要对各个门店发挥其统一运营管理的作用,对企业的品牌,人力,财务,物流和产品进行统一的开发、分配和管理,避免各个门店各不协同,形成不了整体品牌形象。一方面,企业总部应着重关注对外部关系的协调,建设好渠道,在适当的时候与上下游企业形成战略联盟,这样才能发挥总部心脏和大脑的功能。另外,企业总部要特别重视企业的整体战略,综合自身情况,采取成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。在明确战略之后,通过愿景传播向每个门店进行相关的企业文化建设。

连锁零售企业竞争力的维度分析

提升门店市场服务能力是连锁零售企业的基础能力。连锁门店日常与顾客打交道,为顾客提供商品和服务,最终完成企业的销售。所以门店经营情况的好坏直接反映在总部的绩效上。消费者通常并不直接与连锁企业总体交流,其对企业的认知完全来自其日常的购物经验,门店若不能很好地满足顾客的需要,提供完善的服务,一部分消费者必然要流失,因此要特别重视门店的市场服务能力。另外,连锁零售企业门店成功的关键因素之一是门店的选址,总部要为门店建立一套完善而又符合自己企业特色的店址评估体系,在选址时做好市场潜力分析、商圈调查与分析等各类调研,为门店地址的确认提供科学理性的数据支持。在选址确定后又能为门店提供相应的开店计划、执行标准与流程,为一个新门店的建立提供最佳的服务。

连锁零售企业竞争力的维度分析

物流系统配送能力是连锁零售企业竞争力的关键。连锁零售企业物流配送系统是直接为门店提供商品的储存、配货、送货以及物流信息处理的专门机构。连锁企业一定要充分认识日渐复杂的经营环境所带来的压力,梳理提高物流配送能力的理念;其次,要加强配送信息化、智能化、服务系列化和柔性化,这样才能增强物流配送的行动力,从而使商品快速从总部配送到达连锁门店;接着,通过总体建设好信息化平台为配送提供的强劲支撑力,为门店的产品配送提供保障;最后,连锁企业要重视对配送模式的战略性选择,充分并有效整合配送资源,打破各个门店之间的配送边界,整体提高配送能力。

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