经营质量提高，行业保持健康发展

与之前相比，2012年百强总体数字上的一个明显变化是，除了“主要外资连锁企业”表外，其他各个榜单均是总体销售额增长快于总体门店数量的增长，说明门店的运营质量和效率在提高。

因此，尽管销售增幅下降，成本明显上升，但企业通过优化商品结构、调整和改造业绩差的门店、提高运营效率等措施，在困难和压力中仍保持较为良性的发展。

缺乏优秀的管理人员，门店基层员工流失率高是连锁企业面临的共同问题根据中国连锁经营协会对100家连锁企业的调查显示，39%的企业认为缺乏总部/门店优秀管理人员是企业面临的第一大人力资源问题，而这部分员工的素质直接决定了总部/门店的经营效益。以该协会2011年评选的金牌店长为例，金牌店长的平均年龄已连续5年为39岁，在企业工作年限平均为11.5年，担任店长职务平均为5.7年，大专及以上学历占63%。这说明店长的培养不仅需要一定的文化素质，还需要长期积淀的企业经验。因此，对连锁企业来说，吸引并留住这部分人才是重中之重。

另一方面，门店基层员工流失严重、难以招聘到符合要求的员工、人力资源成本过高等是企业面临的普遍问题。零售行业由于工作时间长、劳动强度大、工资低等因素造成基层员工流失率高;新《劳动法》的实施和规范使用工成本越来越高。调查显示，企业知名度、个人职业发展机会和薪酬是吸引员工最重要的三大因素。