差异化水平不断提高

随着消费环境的改变和市场竞争的加剧，百货店正在逐步调整商品结构，形成与家电、家居等大型店的错位竞争。同时，不同的百货店也在努力向差异化发展，形成服务于不同目标群体的百货细分业态。从目前情况来看，主要存在高档百货、时尚百货和大众百货三个特点鲜明又有明显差异的业态。

为了提高自身的竞争能力，百货业除强化自身业务外，也在逐步向其他业态延伸。例如， 北华联旗下的BHG超市定位于高端市场， 在吸引客流、提高市场占有率和创造利润方面都有不错的成绩;百联集团、武商集团等开发的购物中心大多已成为当地最大的购物中心; 燕莎、百联的OUTLET等。

综观2011年连锁行业的全局，中国百货业整体运行平稳均衡，企业通过创新营销战略，调整商品总额，丰富促销手段，满足消费需求，谋求生存发展，在行业发展过程中强势企业稳步扩张，次级企业乘势而上，一些弱小企业或独辟蹊径，化弱为强，或歇业转型，另谋发展。