导购员训练课程

以服装连锁为例，导购员需掌握的岗位知识与技能如下：

导购员必备的岗位知识与技能

了解连锁企业(公司业态、历史、组织结构、品牌标志服务)

了解企业文化及发展前景

了解员工的权利和义务(公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤处理)

了解导购人员工作职责

导购基本素质(态度、技能、仪容仪表、语言、心态)

待客基本知识(语言、态度、技巧)

服装基本知识：面料知识，皮具知识、尺码、洗涤、

商品的分类及条形码的识别保养

连锁企业商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列基本知识与技能

了解消防、防盗程序

了解门店的卫生知识

了解商品验收、收货、调配、报损程序

了解仓库整理及盘点

熨烫的基本知识及操作训练

机车的专业技能及操作训练：

包括其他门店办公设备

了解基本财务知识(优惠券、代金券、会员卡、团购)

了解收银台基本程序

了解连锁企业服务意识微笑服务的魅力销售技巧培训及训练

了解服装的色彩与搭配

了解市场、竞争对手、顾客

电脑操作

能力提升

促销基本知识(促销工作程序、礼品的发放)

熟客档案管理

顾客投诉及异议处理技巧

职业道德

掌握日常训练能力：

如何进行日常训练主持及带新员工