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督导人员的管理

来源:说书人2020-06-23 09:57:25 阅读:653

简介:督导人员的管理根据督导部门工作的特点进行设计和制订,包括计划管理、作业流程、保密、休假等方面。下面介绍逸马顾问为某客户设...

督导人员的管理根据督导部门工作的特点进行设计和制订,包括计划管理、作业流程、保密、休假等方面。下面介绍逸马顾问为某客户设计的督导人员管理规定。

◎计划管理规定

各级督导人员的工作要有目标、有计划,定期向上级提交年度工作计划、季度工作计划和月度工作计划;同时,下店巡查前编制行程计划报直接上司审批。

◎作业流程规定

督导员(包括影子顾客)巡店时,不论是明检还是暗访必须严格按照督导作业流程进行,督导检查或暗访过程中必须按照督导相关操作标准填写相应的督导表格。

◎督导行程保密规定

为了客观地对门店进行考评,体现公平公正的工作原则,督导人员应做好行程的保密工作。无论巡店前抑或巡店中,除督导部和运营部负责人外,不得向任何人透露自己的行程,更严格禁止向门店泄露巡店路径,如有违反者以“营私舞弊”论处。

督导人员的管理

◎休假制度

(1)公休:督导部工作时间无淡旺季之分,每月安排固定公休天数。

(2)督导可自行安排其休假时间,但必须在月初结合其巡店行程申报,中途须变更的参照行程变更申报制度。

◎费用报销规定

每个月巡店行程结束后即可报销,填写“费用报销凭证”,粘贴好所有差旅票据,并在所有票据上写清起止的地点及报销人签名,其他参照相关财务制度。

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