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“影子顾客”收集资料事应注意的事项

来源:说书人2020-06-23 10:10:44 阅读:677

简介:(1)考虑差异影响: “影子顾客”的门店调查工作的设计安排应考虑工作日与非工作日的差异、闲时与忙时的差异、深夜时段和白天时段...

(1)考虑差异影响:

“影子顾客”的门店调查工作的设计安排应考虑工作日与非工作日的差异、闲时与忙时的差异、深夜时段和白天时段的差异等对指标的影响。“影子顾客”的特点就是不被检查对象察觉,如果“影子顾客”在检查过程中不慎造成身份暴露,这样的检查就会失去意义。

“影子顾客”收集资料事应注意的事项

(2)避免身份暴露:

(3)减少“影子顾客”由于凭主观认知行为或动作而产生的对于度量的干扰。

(4)详细记录时间、地点、人员、商品及事件的细节。

(5)由于现场存在许多限制细节记录的因素,如事件的发生速度、顾客”的记忆力等,因此可以利用数码录音笔等记录工具。但是这些工具只能是作为辅助手段或者说是作为证据使用,如果单纯依靠这些设备,就会降低“影子顾客”的感知能力和记录责任感。

“影子顾客”收集资料事应注意的事项

(6)“影子顾客”应及时对事件进行记录,并及时进行复核和修正。

(7)调查报告需要加上“影子顾客”的体会。

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