工作态度是对某项工作的认知程度

◎员工态度考评

工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。工作态度考评可选取对工作业绩能够产生较大影响的考评内容，如协作精神、工作热情、礼貌程度等等，一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评。

◎顾客满意度的评估

消费者对于顾客满意的要求越来越高，连锁企业的重要根基之一，就是以顾客为导向。但随着顾客满意度逐渐被重视及其他企业形象的诉求，连锁企业比以前更加注重形象及顾客满意度诊断，专职的顾客满意度调查部门、定期的顾客调查及顾客分析都表现了此一趋势。门店除了配合整体的顾客调查外，也要针对门店的主要顾客作定期的调查，以保持营业绩效的潜力，调查的重点包括顾客满意度、门店形象、门店服务等。

顾客满意度可以显示员工的服务品质及效率，连锁企业通过“顾客满意度调查表”或定期的顾客满意度调查，以诊断门店的顾客服务品质。

许多企业会定期做问卷调查、市场调查或座谈会，来确定本企业形象在主要顾客心中的定位，借着回收资讯来改进本身的服务、形象策略、活动方向及方式等。员工也可以对门店的固定顾客做口头或电话询问，以作为门店改进的参考。

除了特别的问卷或特定的座谈会外，门店可以由一些门店内部的绩效评估数据，来审核门店的服务是否还有改进的空间。例如会员数量(如果有会员制)、顾客抱怨次数、退货百分比等。