7天注重细节的服务

在北京的一家7天，清晨一开门，一名漂亮的服务员微笑着和我打招呼：“早，滕先生。”“你怎么知道我姓滕?”“滕先生，我们每一层的当班服务员要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名服务员站在那儿：“早，滕先生。”“啊，你也知道我姓滕，你也背了上面的名字，怎么可能呢?”“滕先生，上面打电话说您下来了。原来她们腰上挂着对讲机。

于是，她带我妻吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我滕先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她：“中间这个红红的是什么?”那个服务员看了一下，就后退一步说那个红红的是什么。“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，递给我的时候说：“谢谢你，滕先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到?原来那次我是第六次去北京。

3年过去了，我再没去过北京。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的：“亲爱的滕先生，3年前的4月16日你离开以后，我们就没有再看到你，酒店全体上下都想念得很，下次经过北京一定要来看看我们。”下面写的是“祝你生日快乐”。原来写信的那天是我的生日。