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售后服务处理原则

来源:说书人2020-06-29 11:00:41 阅读:787

简介:不能生硬地应对顾客的询问; 任何情况下不得推卸责任; 不得否定顾客以致引起纠纷; 任何情况下不得与顾客发生争执; 不得使用封闭性语...

不能生硬地应对顾客的询问;

任何情况下不得推卸责任;

不得否定顾客以致引起纠纷;

任何情况下不得与顾客发生争执;

不得使用封闭性语言,如“肯定不行”,要给顾客留有提出异议的余地;

小成本投诉,专卖店可酌情更换,以不与顾客发生争吵为原则;

店主要给店长一定的投诉处理金额授权,具体程度由店主决定。

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