售后服务处理原则
简介:不能生硬地应对顾客的询问; 任何情况下不得推卸责任; 不得否定顾客以致引起纠纷; 任何情况下不得与顾客发生争执; 不得使用封闭性语...
不能生硬地应对顾客的询问;
任何情况下不得推卸责任;
不得否定顾客以致引起纠纷;
任何情况下不得与顾客发生争执;
不得使用封闭性语言,如“肯定不行”,要给顾客留有提出异议的余地;
小成本投诉,专卖店可酌情更换,以不与顾客发生争吵为原则;
店主要给店长一定的投诉处理金额授权,具体程度由店主决定。
简介:不能生硬地应对顾客的询问; 任何情况下不得推卸责任; 不得否定顾客以致引起纠纷; 任何情况下不得与顾客发生争执; 不得使用封闭性语...
不能生硬地应对顾客的询问;
任何情况下不得推卸责任;
不得否定顾客以致引起纠纷;
任何情况下不得与顾客发生争执;
不得使用封闭性语言,如“肯定不行”,要给顾客留有提出异议的余地;
小成本投诉,专卖店可酌情更换,以不与顾客发生争吵为原则;
店主要给店长一定的投诉处理金额授权,具体程度由店主决定。