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顾客意见反馈制度

来源:说书人2020-06-29 11:17:45 阅读:747

简介:顾客意见反馈制度,是为了了解顾客的需求和意见,以便提升专卖店的服务工作,进一步完善对服务工作的管理。将顾客意见卡摆放在店...

顾客意见反馈制度,是为了了解顾客的需求和意见,以便提升专卖店的服务工作,进一步完善对服务工作的管理。将顾客意见卡摆放在店面内明显位置,如收银台、洽谈桌。可在顾客选购商品坐下休息时或购买后等待店员去提货时主动将顾客意见表交与顾客。顾客填写完成后由导购员收集并放置于指定文件柜。

顾客意见反馈制度

顾客意见卡作为收集顾客意见的基础资料,每周整理一次,对顾客提出的意见及时进行改进和调整。为及时掌握情况,解决服务中普遍存在的问题,每月营业担当应对各专卖店的意见卡进行汇总并制作简要的分析报告上报上级并转送与企划部。对直接找店长投诉服务质量的,要求门店对投诉的事实情况做好记录,特别是对顾客姓名和联系电话要记录清楚、准确。

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