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销售服务态度

来源:说书人2020-06-29 11:23:28 阅读:759

简介:专业度、诚信度、贴心度是该专卖店导购服务顾客、提高工作品质的销售服务理念。 专业的商品知识和专业购买建议使顾客对专卖店产...

专业度、诚信度、贴心度是该专卖店导购服务顾客、提高工作品质的销售服务理念。

专业的商品知识和专业购买建议使顾客对专卖店产生更大的认同感;诚实可信的语言和服务态度使顾客对专卖店产生信赖感;贴心的服务使顾客产生亲切感,生购买。引导顾客因“导购对我亲切”而心存感谢产销售服务规范:

销售服务态度

服务过程必须遵循5S原则,即微笑(smile) 、迅速(speed) 、诚恳(sincerity) 、灵巧(smart) 、研究(study) 。微笑:专卖店服务中最重要的是微笑,保持微笑,给自己和顾客都带来好的心情。

迅速:一指动作要快,不要让顾客等得太久;觉时间过得很快。二指诚心诚意的言行使顾客感诚恳:真心实意地对待顾客,杜绝假冒欺骗是导购员最根本的原则。灵巧:通过娴熟的操作获得顾客的信任,调试、包装熟练,让顾客感到导购员的训练有素。研究: 工作中多研究顾客心理、销售服务技巧以及商品专业知识等相关知识与技能。

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