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柜台销售的一般过程

来源:说书人2020-07-10 14:17:43 阅读:673

简介:(1)商品上柜。营业员每天营业结束后应检查货架、货架上的存量、填写领货仓卡,以备第二天补齐补满货架、柜台。第二天早班前验收仓...

(1)商品上柜。营业员每天营业结束后应检查货架、货架上的存量、填写领货仓卡,以备第二天补齐补满货架、柜台。第二天早班前验收仓库送货,放入货架。柜台、货架商品要布局合理,花色齐全,饱满整洁,取货方便。营业途中如发现商品陈列不足,需及时加货。·

柜台销售的一般过程

(2)接待顾客

①当客人近柜对某些商品感兴趣时,营业员应微笑问好,察颜观色,揣摩顾客购物心理。对参观浏览顾客,不急于招呼,给顾客自由参观的空间。对购买商品心中打不定主意的顾客,要尽量提供了解商品的方便。对有的放矢前来购买商品的顾客,营业员要准确、熟练地出示商品,方便顾客购买。

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②了解需要。在接待中,营业员要通过委婉询问了解顾

1.柜台销售的一般过程客购买动机,是自己需用,还是代别人购买;还是中低档的;是要求精良的,还是一般的;解顾客愿望、需求后,才能为顾客服务好。要价格高档,等等,切实了

③展示商品。在接待中,营业员应主动及时向顾客展示商品,通过展示体现商品特点、重点部位、质感,使用方法、使用效果。如香水在顾客衣袖子洒几滴,让顾客亲自感受香水的头香、里香、尾香。介绍做裙子面料,把布料围在身上让顾客联想自己穿后形象效果。

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①帮助挑选。营业员对商品性能、特点比消费者更熟悉了解,营业员应根据消费者消费需要,帮助顾客选购到适合顾客需要的商品。

⑤主动介绍。在销售中,营业员要以方便顾客消费出发,根据商品消费特点,注意介绍连带消费商品,与配件商品,如买电动剃须刀,顺便介绍电池、剃须刀片等。

③开票结算。选购商品结束,营业员应该开具发票,结算货款。开具发票时,字迹端正,不能潦草,数字金额准确无误,不能涂改,项目填写清楚不随意漏填,如无专人收银台,营业员需自己收款时,要严格执行“唱收、唱找、唱价”制等,防止差错。

⑦包扎付货。在开票结算货款后,营业员要主动为顾客包扎商品,可根据顾客需要包扎;或礼品包扎,增加商品礼品感;或一般包装纸包扎;或放进商店统一塑料拎袋;等等,轻柔地把商品双手递交给顾客,并感谢顾客购买本店商品,向顾客礼貌道别,使顾客心情舒畅、满意地离开商店。

(3)售后服务。为了使消费者在消费商品中满意地感受到商品使用功能,更好地消费商品,连锁商店还应提供有关商品消费的系列售后服务,使顾客更满意本分店所提供的商品。

(4)交款结帐。每天营业结束后,营业员应仔细地清点货款,及时解交货款。集中收银的则由收银员负责解交。营业员或收银员在交款时,应填写交款单。除交款外,以柜为简易核算单位的营业柜,还应填制进销存日报表。

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