活动识别是理念识别的升华

行为识别或称活动识别，它是指连锁店在实际经营过程中所有具体执行行为与操作中的规范化、协调化的统一。它的内容如表6-2所示。它和理念识别一样，也必须讲究统一性，即企业的一切活动应该上下、内外一致，也就是说，连锁店全体员工和各个部门所进行的各种活动都只有一个目的，就是塑造良好的形象，绝对不允许与行为识别的一致相违背，因为如果有哪一家连锁分店出现某些不一致的地方、都会有损整个连锁店的整体形象。当然，活动识别与连锁店的理念必须保持一致，因为理念识别本身就是活动识别的原动力。其次，连锁店的活动识别还必须讲究独立性，即要表现出与其它企业所不同的个性，这也是社会公众认识企业的基础。

活动识别是理念识别的升华，它能使连锁店企业形象升值，创造出具体生动、动态的企业形象。如麦当劳为了更好地推行其经营理念，他们经常派出检查员巡视各连锁店，发现问题立即解决。如在温尼伯克的麦当劳特许快餐店里，他们发现了一只苍蝇，虽然只是一只，但它破坏了麦当劳的Q、S、C的企业理念，两星期后，这家快餐店的特许权被吊销。由于做到了企业理念与行为的一致，全世界近1.6万家连锁店赢得了良好的评价。当前，对于连锁店而言，最能体现行为识别的便是连锁店的操作手册。如麦当劳为了达到目标，施行员工教育，编制了相当完整的行为手册，以便员工执行。