行为识别是企业形象的动态识别形式

行为识别是企业形象的动态识别形式。建立连锁店的行为识别系统，塑造其动态形态并为社会大众所识别与接受、是关系到企业自上而下的每一个员工，企业的每一道环节和每个部门的事，需要长期规划和全体员工的共同努力。连锁店的行为识别是传达企业理念的重要手段之一，因此它的建立，重点要做好以下儿方面的工作。

1.员工行为要规范。规范是员工必须接受和执行的基本准则，它对员工行为具有约束、引导和指导的效力。没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象，因此，要求连锁店的员工在服饰上要统一;站和坐应有良好的姿态，如站要挺直，坐要端正、自然、大方;神态要自然、温和，应给人一种不亢不卑、和颜悦色的感觉;操作要规范等等。然而要做好这一点，必须对员工施行教育宣传工作，如编印员工手册，张贴海报等。

2.要不断研究新产品开发策略。连锁店的良好形象形成的根本来源便是顾客对该店商品需要的满足程度。所以，要不断研究新的消费时尚，以最大限度地满足顾客的需要，要形成定牌商品、拳头商品以急速提升连锁店的企业形象，并以此带动其它商品的销售。

3.要提供优质服务。连锁店要树立有魅力的企业形象，吸引更多的消费者，就要不断提高自身服务。如华联超市在商场内设立了代收公用事业费、卖报和卖邮票等多项便民服务项目，使广大消费者深切感受到华联确实是“我的家”。优质的服务，带来的是长期的信任，长期的购买，长期的利润回报。目前，华联超市已提前进入盈利期。

4.要研究公害对策。一个连锁店如果能以实际行动关心社会、回报社会，那么它就能在公众的心目中树立起良好的企业形象。如百佳连锁超市，它在治理垃圾污染公害方面就是旗帜鲜明。由于传统地胶袋不能腐烂，造成永久性垃圾，长期污染城市郊野、海湾和海滩，为此，百佳增加制袋成本，改用可腐化的胶袋以减少垃圾污染。这一关注社会，治理污染公害的行为，表现了企业的社会良心，提高了顾客对企业的信任，人们在称赞它们的优良行动之余，也增加了它们是“十分可靠诚实”的印象。

当然，除上述外，连锁店要树立良好的企业形象，在行为识别上还可精心策划一些有影响力的活动，以制造企业形象广告，如借助大型体育活动或文艺演出来策划出一个个活动;或者通过公关促销活动等等。总之，连锁店的行为组织系统的建立，要体现出其理念精神来.