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导入CIS战略的基础

来源:说书人2020-07-15 10:20:48 阅读:616

简介:CIS作为一种现代企业的经营技法,有着它特定的技术和领域,的确可以解决企业中的许多问题。但是,它也不是万能的,它的导入,能否...

CIS作为一种现代企业的经营技法,有着它特定的技术和领域,的确可以解决企业中的许多问题。但是,它也不是万能的,它的导入,能否取得成功,往往不在它本身,而是制约它成败之基础:质量、服务、信誉。也就是说,企业形象的竞争是一种高层次的竞争。其前提条件是必须打好基础。①质量是企业的生命, 也是导入CIS的首要基础。“优胜劣汰”作为市场经济的法则已在市场竞争中日益发挥着更大的作用。经济的繁荣,商品的丰富,竞争的激烈,也引发出了一个令人防不胜防的现象:假冒伪劣产品泛滥于市场。那么,作为商品流通领域的经营者,就必须严把质量关,杜绝假冒伪劣产品经自己的手转向消费者。不然的话,一旦消费者从某一连锁分店里购买的是伪劣商品,损害了其利益,必然会导致对整个连锁经营企业的不信任,甚至反感,以至损害企业的整体形象。②服务是企业致胜的法宝, 优质服务也是导入CIS的良好基础。随着生产力的发展和科学技术水平的提高,商品的供求关系逐渐趋于平衡,在这种情况下,顾客的需求不仅仅停留在物质利益的满足上,而是更渴望需求的多样化,服务的多样化。因此,服务手段和服务方式的改进,服务水准的不断提高,也变得日益迫切。应该说,要使今天的顾客多层次的需求得到满足,继续使用过去简单、粗线条的服务,显然是远远不够了。服务的好坏对顾客的影响极大。顾客在一家连锁分店遇到一件很微不足道的小事而大受感动,也许会经常光顾所有分店;如果因你服务不好,在你一家分店遇到一件小事处理不当而使顾客大感失望,甚至于耿耿于怀,也许他会从此不再光顾你店和其它分店。所以要赢得更多的“回头客”,必须不断地提高服务水平和服务质量。

导入CIS战略的基础

优质服务是指在尽可能的范围内,满足顾客的多种需求,不管是份内还是份外的事。从这个意义上讲,优质服务是一种“高品位的服务”或“高附加的服务”。当今世界把优质服务据服务内容分为“硬件服务”和“软件服务”。所谓硬件服务是指店铺设施建设的服务;所谓软件服务是指职员体现出来的精致服务水准。软件服务要优质,首先要求每个员工必须精通所经营的商品,有一身过硬的本领,这是至关重要的。应该认识到,当今之顾客对于优质的服务,可能比价格低廉更为重视,而任何分店里的企业员工,每次所提供的优质服务,都可吸引消费者的信赖和好感,成为塑造连锁经营企业整体形象最有效的措施之一, 同时也为CIS的导入打下了好的基础。③信誉是企业宝贵的无形资产。信誉:即信用和名誉,它是指能够履行与人约定的事情而取得信任。连锁经营企业开展的经营活动,就是通过自己的优质商品和优质服务在每个分店里“销售”自己的信誉。企业的信誉包含着丰富的内容,如:质量信誉、价格信誉、合同信誉、服务信誉、计量信誉、退换信誉、售后服务信誉及道德信誉等。信誉决定着企业的未来,是企业的无形资产。良好的信誉是一张王牌,可以在市场竞争中取得事半功倍的效果。企业良好的信誉是靠企业通过扎扎实实的服务获得的,要使企业的每个员工都清楚:在销售商品和销售服务的同时,也在销售着企业的信誉。良好的信誉是企业最有价值和永久性的资产,可以给企业带来滚滚的财源。可以说,任何企业唯一经久不衰的竞争优势就是企业的信誉。因此,要经常教育每个员工都要从自已做起,从小事做起,长期地、一丝不苟地向顾客提供优质商品、优质服务、优质信誉。

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