导入CIS战略的要点

导入CIS战略是一项系统工程，意味着企业要处在全方位、高标准的工作之中。企业一定要把握时机、内外配合， 使CIS战略取得令人满意的效果。

①创造条件。领导重视是企业导入CIS战略首先必须创造的基本条件之一， 因为领导是企业各项工作的主要决策者，特别是当企业处理长远和眼前利益、质量、服务和形象的关系以及拿相应资金作必要的投资时，领导的认识水平会起决定性作用。也只有在领导高度重视、以身作则、身体力行的情况下，员工才能提高认识， 把导入CIS的工作作为全体员工的共同任务。有了领导重视， 统一思想认识是导入CIS必须创造的条件之二。导入CIS战略不仅要靠专业机构，而更需要连锁经营企业的员工共同努力，变被动接受为主动参与，使企业的整体动作，在统一认识、统一思想的基础上完成CIS战略工程的建设。在质量、服务和信誉上狠下功夫， 打好基础， 是导入CIS战略必须创造的条件之三。因为质量管理是企业管理的中心环节，而优质服务和良好的信誉本身又是构成企业形象的一部分。所以要使CIS导入后取得良好效果， 企业管理者着眼点就一定要放在“内功”的修练上， 为实施CIS创造条件。结合实际是导入CIS战略必须创造的条件之四。要想在激励企业全体员工的基础上，通过确立企业理念和行为，充分展示企业的特质和魅力，从而达到吸引消费者的目的，就必须结合企业内部和外部的实际情况，而不能千篇一律、生搬硬套。否则难以使企业真正具有独特的个性形象。

②坚持原则。企业导入CIS战略时必须坚持下列原则：a.突出个性。因为只有突出连锁经营企业所特有的个性，在消费者心目中形成对企业个性的强烈印象，才能使公众从视觉上感受该企业与其他企业的不同。b.便于记忆。要使消费者加深对企业的印象，便于记忆是最佳的途径之一。必须使企业理念透过视觉和活动两大识别系统，使广大消费者一目了然，过目不忘。c.保持一致。连锁经营企业只有保持一致性，才能给顾客以信心，才能增加企业的可信度，才能显示出企业的整体形象。d.公众认可。连锁经营企业必须通过提供优质商品和优质服务，根据社会公众之需求(特别是心理需求)开展活动识别和视觉识别，才能加深消费者对企业的认识度，提高信任度和好感度， 并形成对企业的认可。

③把握时机。导入CIS战略是连锁经营企业长期的经营策略，因此，企业必须从长远的角度出发，把握导入的最佳时期，以取得最理想的效果。对企业内部来讲，新的连锁门店开业，企业周年纪念日，企业改组或重大人事变动，经营理念改变或调整以及消除不良印象，重树企业形象时，均是导入CIS的时机; 对企业外部来讲， 一是连锁经营企业规模扩大甚至进军国际市场与国际惯例运作接轨，二是商品种类变化或商品本身缺乏特色，三是对外宣传不一致时， 导入CIS战略可取得很好的效果。

企业形象和商品一样，具有生命周期的四个阶段，即进入阶段、成长阶段、成熟阶段、饱和阶段，不同的阶段有不同的特征， 因而只有采取不同的CIS战略， 才能不被市场竞争所淘汰。