激励每个员工的工作积极性
简介:现代企业管理的理念认为:员工是任何一个企业中最重要的资源,企业的竞争归根结底是人的竞争。对于服务企业来说这一点尤其重要。...
现代企业管理的理念认为:员工是任何一个企业中最重要的资源,企业的竞争归根结底是人的竞争。对于服务企业来说这一点尤其重要。因为根据服务和服务提供的特性,每一个员工的行为和工作业绩都直接影响到服务质量。ISO 9000标准推荐了以下九个方面来激励员工的工作积极性:
①基于满足规定的工作规范的能力来选择人员;
②提供一个良好的工作环境和稳定的工作关系;
③通过一致的、创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内部员工的潜力;
④保证理解所需要完成的任务和达到的目标,包括它们是如何影响服务质量的;
⑤使全体人员都意识到他们参与并影响着对顾客的服务质量;
⑥通过给予表扬和对成绩的奖励来鼓励员工在提高质量方面做出的贡献;
⑦定期评定员工提高服务质量的因素;
⑧实施职业培训计划和人员的开支;
⑨制定提高人员技能和有计划的措施。