服务验证状况标识程序的执行过程

服务状况。

这是对服务验证状况标识程序的执行过程，即通过记录服务提供过程各个阶段所做工作的状况，以识别服务规范和顾客满意方面所取得的成绩。

不合格服务的纠正措施。

不合格服务的识别和报告是企业每个员工的职责和义务。每个人应努力在客人受到影响之前去识别潜在的不合格服务。在质量体系中应规定有关部门和人员的纠正措施的职责和权限。

所谓的“不合格”是指不满足规定的要求，包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种质量特征或质量体系要素。“不合格”与“缺陷”之间的差异在于“规定的要求”与“预期使用要求”之间的差异。所谓“纠正措施”是指为防止现存的不合格、缺陷或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因采取的消除措施。这里所讲的“不合格服务的纠正措施”正是指通过不合格服务的识别，然后再寻找产生此项不合格服务的原因，最终找出产生不合格服务的根本原因，以便从根本上铲除产生该不合格服务的可能，达到“防止再发生”的目的。测量系统的控制。

该项活动是指测量仪器设备的计量控制，这种控制包括人员技能、测量程序和用于提供或评价的任何分析模型或软件。全部测量和试验，包括顾客满意的调查和调查表，均需作真实性和可靠性检验。