参与管理给予充分的肯定和必要的奖励

统计方法的应用。

现代统计方法在许多方面能有助于数据的分析和运用，不论是在获得对顾客需要的理解方面，还是在过程控制、能力研究、质量预测或在实力测量方面，均是很有用的。

服务质量改进。

服务质量改进活动应包括：识别需收集的有关数据，分析数据并优先考虑那些对服务质量最不利的活动，把分析结果反馈给作业负责人并提出立即进行服务改进的建议，还应定期向总部报告有关长期质量改进的建议。通过共同努力，企业中不同部门，不同层次的员工可以提出有效的改进意见和建议。高层管理者应鼓励所有员工为改进质量做贡献，并对他们参与管理给予充分的肯定和必要的奖励。