管理支持和内部的互动沟通

在内部营销方案中，只有培训活动是不够的。为了在该方案中获得持久的效应，高层管理者、中层管理者和主管的角色是极为重要的。管理者的管理支持可以有多种形式，如：

(1) 在日常管理行为中，保持正式培训方案的连续性;

(2) 调动下属的积极性是日常管理任务的一部分;

(3)让下属参与计划和决策;

(4)通过正式和非正式的互动行为，向下属反馈信息，进行双向沟通;

(5)创造一种开放式和鼓励式的内部气候环境。

通常，人们在接受培训返回原工作岗位后，上级对他们所学的知识并没有给予应有的关心，只是员工自己在实现新的想法。没有人关心培训的效应。而管理者在日常工作中体现的管理风格对工作环境和内部气候有即时的影响。在这种情况下，员工的任何新的想法和有利态度的效应都会迅速消磨掉。所以，管理层应该鼓励员工实现新的想法，帮助他们如何在特定的环境中运用新的知识。中层管理者在整个过程中扮演着关键的角色。他负责创建一个开放式的气候，在这种氛围中与服务和顾客有关的问题可以随时提出并讨论。