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服务培训可以大致分成三种类型

来源:说书人2020-07-21 17:05:40 阅读:1104

简介:(1)对服务组织的各项职能和组织结构形成整体的认识,理解它是如何以市场导向方式运作的; (2)掌握从事各项工作的技能; (3)掌握特殊的...

(1)对服务组织的各项职能和组织结构形成整体的认识,理解它是如何以市场导向方式运作的;

(2)掌握从事各项工作的技能;

(3)掌握特殊的沟通和服务技能。

这三种类型的培训缺一不可。第一种类型的培训奠定了服务战略和实施服务战略的一般性基础。第二种类型向员工提供了必要的技能,在引入一项服务战略后有些技能也许会有所变化。第三种类型的培训对象为员工,特别是联系员工和支持员工,在沟通方面提供了特殊的技能、服务意识方面的课程也属于这种类型。常见的错误是认为只要有第三种类型功能的培训就可以转变员工的态度。这种观点是不正确的,虽然这种培训最简单,但同时也说明它是态度转变中最基本的战略方式。

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