资讯网络的构建

电脑系统的导入是连锁经营的又一大特征。使用电脑使连锁商店的面貌焕然一-新。以TC、DC、PC流程为例，各分店需要的商品靠影像传真、电话或传票邮递的方式(成熟的连锁企业通过电子订货系统EOS) ， 通知本部的采购部门， 采购部门将分店的资料整理后输入电脑，电脑立即印出资料通知厂商，由厂商送货到配送中心或直接送货到各分店;与此同时，电脑已整理出各分店需要的商品，印出明细表、并载明各商品到达日期，若有缺货也一并记载。然后，将这些资料传送给各分店，让各分店提前准备人员、仓储安排等问题。电脑中心在印制这些资料的同时，下达出货指示、加工指示，让分配中心、加工处理中心的电脑作最适当的路线规划，加工处理及运送商品至各分店。电脑系统的这种运作，提高了连锁店经营管理的效率。

连锁店的资讯系统中比较常用的主要是：电子订货系统(EOS) 和销售时点系统(POS) 。电子订货系统是指连锁店使用微型电脑作为订货、验收，以及传报资讯的工具，达到及时掌握营运状况，提高门店营业收益的目的。

销售时点系统是实时地按商品的品种类别进行销售数据收集、处理的计算机商店管理系统。销售时点系统在连锁企业中的运作可分为四步。第一步：原始数据从分店、仓库传送到连锁总店的计算机中。这些数据包括收款处的销售记录、商品发货安排、雇员工作安排、能源使用以及商品入店前的库存时间等;第二步：总部经过对数据的处理，可以更好地决定销售何种商品，停售哪些商品，什么商品在什么时候哪个分店最为畅销，可以决定商品的库存以及商品直接发送到分店还是仓库等;第三步：总部将某一分店该增加还是减少某种商品的上架数量等决策传达到各分店经理;第四步：总部将处理后的信息有偿或无偿地传送给生产厂商，告诉他们什么产品最畅销以及如何改进他们的产品。