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针对连锁店的服务内容和服务方式

来源:说书人2020-07-23 17:42:02 阅读:1084

简介:自身分析,主要是针对连锁店的服务内容和服务方式以及服务区域等几个方面进行细致的分析。 服务内容,主要包括经营范围、服务项...

自身分析,主要是针对连锁店的服务内容和服务方式以及服务区域等几个方面进行细致的分析。

服务内容,主要包括经营范围、服务项目两大方面。经营范围一般又可分为两大类:生产资料和生活资料,其中生活资料又涵盖吃、穿、用、行等。以便民连锁店为例,它的经营范围主要是生活资料,而其中又以吃、用类生活资料为主。服务项目,主要可分为两大类,即经营性行业的服务项目和服务性行业的服务项目,通过对服务项目的分析,可以清楚地掌握本企业所应具备的服务特色。对于服务内容的分析必须建立在对瞬息万变的外部宏观环境分析的基础之上。

针对连锁店的服务内容和服务方式

服务方式·也就是服务特色。无论是经营性行业还是服务性行业,都必须创造一种独具一格的特色,以区别和领先于其它企业。这种特色可以体现在商品上,也可体现在价格及店内设计陈列上,当然,更可以体现在服务上。在企业提供服务时,可在售前导购、售中和售后服务上花大力气,使之独具特色,通常所见的一些方式有示范销售、配合销售、送货上门、保修维修等。

针对连锁店的服务内容和服务方式

服务区域,主要是区域的选择、区域的延伸及区域的联结。连锁店的区域选择对于连锁店的经营至关重要。一般而言,经营生产资料的连锁店,选址应在工业区,或工业相对集中的区域。以近年来发展迅速的以建材为主要经营项目的金三角集团而言,选址多在经济较发达的苏州、无锡、常州、上海等地区。若经营范围主要是生活用品,则店址应选在闹市区、居民集中区。在服务区域的考察中,还应研究周围环境可能发生的变化,如交通道路设施的改变,居民的迁移,国家对该区域是否有新的规划等等。当然,作为连锁商业,还应特别注意网点的布局以及商店的联结,以利于商品配送,最终以利于提高市场占有率和覆盖率。

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