连锁店总部的员工必须具备文化素质

1.文化基础知识

对于普通员工来说，需要掌握一定的文化基础知识。对于企业的管理者来说，则应十分重视提高语文、数学水平。一个管理者，如果语言表达能力不强，文字水平不高，是很难胜任管理工作的。数学水平一方面影响着管理者逻辑思维能力，还影响着对以定量分析为主的现代管理方法的学习和运用。为此，不断提高基础文化水平，仍是：当前提高管理者文化素质的重要任务之--。

2.经济理论知识

连锁店管理属于微观管理。然而，微观管理离不开宏观管理的制约和影响。掌握一定的宏观经济理论知识，对于搞好微观管理是有益的。因此，对于马克思主义的哲学、政治经济学和科学社会主义，应该进行比较系统的学习。尤其对于马克思的政治经济学原理和《资本论》，应该有一定的研究。这是一切经济工作的理论基础。总部的管理者要善于将马克思主义的经典理论与本企业的商业实践结合起来，用理论指导实践。

3.企业经营管理知识

有不少学者认为，管理属于“软科学”。它包括的内容很多，与连锁店经营管理有联系的主要有：数学、现代管理学、系统论、信息论、控制论、人才学、行为科学、心理学、价值工程学、技术经济学、数量经济学、领导科学、决策科学以及现代科学新方法(即新三论，协同论、突变论、耗散结构论)。这些学科内容庞大、应用性强·对连锁总部的管理者来说，是否能够掌握和精通这些经营管理理论，是我们是否胜任、是否称职的重要标准。因此，管理者必须针对连锁店经营管理的实际情况，系统掌握连锁店经营管理的知识，熟悉企业的经营过程，掌握连锁店管理的基本原理、原则、制度和方法，制定出连锁店的发展战略。

4.政策和法律知识

政策和法律是连锁企业开展经营活动、处理各种经济关系的依据。连锁店的员工必须认真学习、掌握有关的政策和法律，必须自觉地遵守和执行，并接受政策和法律的保护。

5.社会学和心理学的知识

这是连锁店的管理者所必须具备的知识。管理的根本任务是调动下级人员的积极性。下级人员的积极性要受两个方面因素的制约。一是外在因素，即下级人员所处的环境或企业内部的社会关系;二是内在因素，即下级人员本身的心理机制。有效地协调企业内部的社会关系离不开社会学的方法;有效地激励下级人员的心理机制离不开心理学的方法。连锁店的管理者应很好地学习并掌握这两方面的知识，以提高管理工作的有效性。