忠诚模式和产品与服务融合模式

忠诚模式

忠诚模式的核心在于充分利用公司资源以提升消费者及其他利益相关者的忠诚度，从而带动公司经营目标的实现。这类模式的典型例子是：通过提高产品或服务质量提升客户满意度， 获得客户忠诚度， 从而获得高回报率。玛贝尔(Ma Belle) 钻饰是香港利兴珠宝公司推出的大众钻饰品牌，目前已在香港开设了46家分店，深受时尚人士青睐，其经营一直遵循忠诚模式。

产品与服务融合模式

产品与服务融合模式指的是：以往存在于产品和服务之间的明确界限已经在慢慢模糊，企业所提供的往往是产品和服务的结合品，可能是产品式的服务，也可能是服务式的产品。这种模式有两个类型：一是服务工业化，即用工业生产的方法制造服务;二是产品服务化，即在产品上附加服务属性，销售产品的同时也销售相关服务。麦当劳(McDonald's) 成功的关键之一， 就是其对快餐服务的标准化和自动化， 使之做到：无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异。产品服务化模式指的是许多制造企业逐步把产品的含义从单纯的有形产品扩展到基于产品的增值服务，有形产品本身变成了传递服务的媒介或者平台。许多企业都在采用这种模式，例如通用电气(GE)的能源管理服务、壳牌(Shell) 石油的化学品管理服务， IBM、惠普(HP) 的信息服务， 伊莱克斯(Electrolux) 的一体化电器解决方案等。