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客户培养的前提

来源:说书人2020-08-06 15:41:36 阅读:582

简介:(1)建立客户档案。 我已经为无数客户建立了档案,档案内容包括客户的所有重要信息,为了保证客户档案的准确性和实用性,我会随时...

(1)建立客户档案。

我已经为无数客户建立了档案,档案内容包括客户的所有重要信息,为了保证客户档案的准确性和实用性,我会随时对档案内容进行充实和完善。—某公司超级销售代表客户档案包括如下内容:

1)客户基本档案。即客户的基本资料、联系方式、地址。

2)客户个性化档案。即客户的情感档案、客户有什么业务外的要求。

3)客户背景档案。即客户的一般档案、客户的基础信息。

(2)建立客户资料档案要注意以下事项:经常阅读资料寻找机会,不要让档案虚设;注意及时更新资料,这个档案是活的记录,随时关注客户的变化,保持资料常新;要保密,隐私对每个人都很重要,资料涉及客户的个人隐私,要妥善保密;搜集的客户信息内容必须为具体的销售目标服务,同时应该力求严谨、准确和深入;利用更广阔的资料途径搜集客户信息,搜集方法也不必拘泥于形式;整理客户信息,弄清楚哪些客户的购买意向和购买能力较强;你搜集到的信息就是你赢得客户的商业机密,除工作需要外,否则不要轻易向任何人泄露这些机密。

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