腾讯公司的成功因素包括以下几方面

首先，准确的心理和情感定位。QQ的匿名性为人们广交朋友和倾吐心声提供了空间，许多人在聊天中得到了心灵的慰藉。另外，有时熟人和朋友间的面谈很不方便，QQ帮助人们实现了远距离的快速沟通。

传统意义上的网络通信(如电话、手机)收费过高，不宜长久通话。而使用即时通信软件交流则费用低廉，只要网络在线，聊天就不用考虑电话费的问题。QQ使用简单，稍识文字的人就可以登录聊天。如果具备话筒、摄像头等设备，还可以进行语音和视频的聊天，人们远在天涯如同近在咫尺。

其次，准确的市场分析和使用者定位。《中国互联网终发展状况统计报告》显示，中国网民中，年龄在35岁以下的占79.6%，学生网民占30%。由此可见，年轻人和学生是网民中的主力军，他们自然也就成了QQ的主要用户群。

QQ把目标客户群锁定在中国这部分最具消费潜力的年轻人身上。年轻人思维活跃、观念超前并引领时尚潮流，不仅喜欢聊天而且喜欢玩。新奇的网络世界给年轻网民困顿的心灵带来一个释放的空间，他们能自由发泄内心的情感和思想。

最后，多种功能兼容于一身，用户操作自由随意。QQ有强大的聊天功能。有彩色头像、自定义表情、多种聊天场景选择等功能;号码查找，好友加入，聊天或留言，沟通方便快捷;逐渐增加“在线”“离开”“隐身”“离线”“忙碌”“静音”等多种状态，用户可以在状态间自由切换，更加体贴和人性化。