诚信的企业才能“得道多助”

1994年，美国可口可乐公司总部接到一位妇女投诉。这位妇女怒气冲冲地说道：“前几天我买的可口可乐中发现了一支别针，如果无令人信服的解释，要么就向联邦法院起诉，要么向媒体公布”

面对这样的情景，一时间服务部的工作人员如同丈二和尚摸不着头脑。本部高层领导得知此事之后，十分惊讶，但却非常的重视。倘若此事被张扬出去，并且大肆炒作，公司的信誉必将毁于一旦。上级领导成立了专门的调查小组连夜奔赴销售此可口可乐的科罗拉多州名为布瑞英克的小镇，找到了这家店，确定了此可口可乐是科罗拉多乔治城分厂所生产的产品。然后立即进行突击检查，发现其生产车间环境极佳，干净卫生，员工认真负责，因此查出来原因是不可能的了。调查小组如实地将情况告知这位投诉的妇女，并且真诚地道歉说：“您看，我们的生产条件极好，工作纪律非常严格，尤其是各位员工对顾客绝对负责，发生这样的事情肯定是意外。遗憾的是，我们不能寻找到缘由，但保证此类事情不再发生，同时补偿一万美元精神损失费”，并深深鞠了一躬，“感谢对我们公司的信赖与支持，感谢对公司的信任与忠诚，而且提供免费参观旅游的机会”。妇女听过此解释后，竟然怒气全消。面对突然危机，可口可乐公司用勇气坦诚，沉着灵活地化解了一场可能引起的巨大灾难。

俗话说得好，“刻薄不赚钱，忠厚不折本”“人无信而不立”。这反映了“诚信”二字，在无论是做企业还是做人上的重要性。一个拥有良好信誉的企业才能拥有众多的顾客和合作者，才能在激烈的竞争中得以生存和发展。美国可口可乐公司领导人说的好：如果可口可乐公司一夜间被焚为灰烬，那么第二天接到的第一个电话就是银行提供贷款的请求，凭借的就是可口可乐公司在社会树立的良好信誉。

事实表明，日益加剧的行业市场竞争，使诚信这面大旗成为企业发展的基石，企业打造和维护诚信品牌将推动企业的良性发展。诚信这个问题并不难，关键在于企业、个人是否愿意去做、认不认真去落实，付出必有回报。