百货店连锁成功难度大

目前，中国百货业面对其他零售业态的挤压，内部面对同行的竞争，各大百货企业纷纷制定发展战略，除在相关业态上谋求发展外，也在百货连锁上进行了大胆的尝试和探索。北京王府井、大连大商等在百货连锁业的发展上取得实质性进展，并且积累了宝贵的经验。

百货业能不能连锁?回答无疑是肯定的。任何一种零售业态都可以在精心制作好一个标准模板(样板店)后，在相同的市场环境中复制。关键问题有两个：一是能否制作好一个标准模板;二是能否找到相同的市场环境。解连锁零售企业管理变革与创新研究决第一个问题主要是准确“定位”，在此基础上进行合理的品牌组合，制定合理的渠道、价格和促销策略，建立良好的客户关系管理系统和管理信息系统，形成独特的盈利模式;难点在于，由于市场的易变性，定位难以锁定，特别是品牌组合也难以稳定，百货店形不成稳定的标准模板，这就给连锁复制带来很大困难。解决第二个问题主要是有好的“选址”，选择一个与标准模板(样板店)一样的市场环境，无论从理论上还是从实践上看都是不可能的，只能选择一个大体相当的市场环境，这就存在风险，如果对影响市场环境的关键因素把握不准，造成市场差异太大，失败就不可避免。

由于百货业态与超市等其他业态相比，品牌、价格和服务等选择性更强，不是生活“必需品”，因此定位与选址的风险性要大得多。百货店做连锁，应谨慎战略选择，尤其是处在成长阶段的中国百货店，不能照搬处在成熟阶段的发达国家百货店的连锁战略。英国伯明翰Selfridges百货店有百年历史，经营90年后才开第一家分店。不少著名百货店也都是单体店，它们个性十足、充满魅力、声名远播、盈利颇丰，例如北京的赛特、翠微，都是单体，但一年盈利上亿元，顶得上拥有几十家店铺的百货连锁零售企业。中国不少大中型城市，由于历史、文化、交通和消费习惯等因素形成一些特定商业街区。因为地处某个特定街区的百货店开得好，就去复制，大多数是难以成功的。

百货业即使做连锁，也不能完全像做超市那样，搞若干个“统一”，因为百货样板店除主要管理模式和盈利模式外，可复制的模块比较少。因此，百货业连锁要独立设计，根据不同的市场环境和需求特点精心设计功能组合、品牌组合和服务项目等。