商品和服务操作上的标准化

这部分的标准化最富有利益性，也是所有标准化当中最为重要的方面，因为无论是制作商品还是提供服务，都是直接面向顾客，直接体现企业和加盟者价值的经营环节，任何一个失误都有可能使顾客丧失消费信心。因制作的不规范而使商品存在先天缺陷，因技术不到位而使商品质量流于一般，因操作流程的不标准而使商品外在和内在的差异较大，因个人性格或观念的差异而使提供的服务时好时坏，因缺乏统一规范的服务用语而总难让顾客心满意足等等这些现象都是标准化缺失的直接后果。我们不可以对任何单店店员的自觉和悟性抱有信心，任何靠意会的操作环节往往最先靠不住，只有详细地对每一个操作环节加以规定，并在店员出错时有统一的纠偏标准及时纠偏，才能使每一个顾客都感到满意。

特许经营体系中的标准化本质上就是一种推广手段，企业靠标准化来招商和对加盟单店实施管理，加盟单店靠标准化来满足顾客和对本店实施管理。因此，标准化可以很好地将企业和加盟者的利益统一起来，使得企业推广以及加盟者为顾客提供服务都方便、规范起来，最终将使特许经营体系更加充满生命力。