培训的效果或效益

(1)反应。即评价受训者对培训计划与课程学习的反应：他们是否喜欢这个培训计划，他们认为这些课程和内容是否有价值。

(2)知识。即对受训者进行测试，判定他们是否学到了计划应当学到的原理、技能和理念。

(3)行为。即了解在完成这个培训计划后，受训者在工作行为上是否有了改进。例如，营销员对待顾客是否比过去更和善了?销售业绩是否提高了?

(4)成果。对培训的最终成果的绩效评估，是培训效果评估最重要的内容。进行绩效评估要解答以下几方面的问题：根据预先设定的培训目标取得的最终成果是什么?废次品率是否得以改进?废品成本是否降低?顾客对员工的投诉是否减少?员工流动是否减少?现在是否能完成生产定额?等等。