激活良性冲突最基本的条件

激活良性冲突最基本的条件是，公司和团队文化要形成一种“畅所欲言”的气氛，鼓励良性冲突。首先，高层领导者和团队领袖需要率先垂范，坦然接受冲突。万科集团在文化价值观的表述中明确提出，万科“倡导简单而真诚的人际关系”，“鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作”，“反对任何形式的官僚主义”(见www.vanke.com)。前几年，两本管理畅销书《没有任何借口》和《送给加西亚的信》在中国受到了空前的追捧，企业纷纷把其中的一本或者两本作为内部培训的教材，要求员工烂熟于心并身体力行。当然，这两本书主要强调的是责任感，但也可以看出，公司对员工的期望是“没有任何借口”地去服从、去达成自己的使命。在这种期望下，员工自然心领神会，闭口不言。

其次，还需要有相应的制度来保障鼓励冲突的企业文化。例如，公开表扬那些提出新的工作方法或者意见的员工并予以奖励，在团队中注意培养彼此信任的气氛等等。万科集团在职员手册上明确提出了12条沟通通道，其中第9条即是“网上论坛”，如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。这样的做法可以让管理者及早发现问题。

另外，在有了文化支持和制度保障后，团队可以借助一些技术来激发冲突。有两种比较基础的做法。第一种是在团队中设置“唱反调者”的角色，即每次指定一个人，让其在讨论中专门发起对现有方案的反对意见。第二种做法是借助外力，即从外部引入人员，故意制造冲突。正如一个小故事所讲到的，捕捞鳗鱼的渔民在返航过程中，为了保证鳗鱼到岸后仍然活蹦乱跳，卖个好价钱，就在船舱里放些鲶鱼：由于鳗鱼和鲶鱼是死对头，它们就会不停地斗来斗去，鳗鱼也就能够存活下来了。这就是管理学中说的“鲶鱼效应”。团队也不妨借助这种做法，引进一两个敢于直言不讳的“刺儿头”。当然，团队还应对成员进行冲突管理的培训，包括如何对冲突另一方的行为进行正确的归因、如何倾听对方、如何发展自己的谈判风格等。这样，使得冲突不至于演化为恶性冲突。

摩托罗拉公司的全球执行副总裁兼人力资源总监Glenn Gien ko认为， 领导以身作则、公开的赞扬和讲故事是摩托罗拉激发建设性冲突的三大法宝。他津津乐道的一个故事是：在十几年前公司举办的一次同乐会上，一位经理突然拍案而起， 当着众多中高层管理者及其家属的面，痛陈公司在质量管理方面的弊端。他的发言在公司引起了极大的震动，并促成了摩托罗拉如今广为人知的“六个西格玛”的质量管理活动。如果你的公司或团队表面上太平无事，那么，也许到该激发良性冲突的时候了!