日本特许连锁经营协会的经营伦理纲领

凡作为日本特许连锁协会会员的各特许连锁总部，在有效地发展、普及和健全特许连锁系统中，既要保持着与特许连锁加盟店之间适当的互惠交易关系，同时又要共同努力，为增进消费者的利益，适应社会需求，提高信用和发展事业。为此，必须确认和遵守以下事项：

1.特许连锁总部向特许连锁加盟店所有偿提供的商品、服务和经营技巧等，都应该是从过去的实践经验中总结出来的成功的做法。

2.特许连锁总部在对特许连锁加盟店的招聘方面，应提供明确的信息，不得作夸大的广告及不正当的表示。特许连锁总部对于希望成为特许连锁加盟店所提供的信息、合同内容、样板店经营的实际情况和特许连锁加盟店所必需的投资额、收益预测等有关内容，都要做充分的准备。

3.特许连锁总部在选定特许连锁加盟店时，判定成为特许连锁加盟店的资格标准，主要应是申请者的能力、性格、资金能力、工作劲头等，对这些方面要予以充分的确认。

4.特许连锁经营合同应以书面形式，详细明确地规定特许连锁总部和特许连锁加盟店之间的权利和义务关系，并必须在两当事者充分理解其内容的基础上，按照实质性的共同意见缔结。

5.特许经营总部要经常监督象征其特许连锁系统的商标或服务标记的使用，监督店铺是否自动地保证特许连锁加盟店所销售的商品和服务的质量，并向特许连锁加盟店提供良好的、质量均匀的原料、商品和服务，以使每个特许连锁加盟店所销售的商品和服务，都具有良好、均等的性质。特许连锁总部为维护其商标或服务标记的信誉，对于来自消费者有关质量的意见，要寻求予以圆满解决的办法。

6.特许连锁总部为使特许连锁加盟店能不断地获取适当的收益，要经常努力改良、开发商品和服务，研究开发经营技巧，并且不断地向特许连锁加盟店提供指导、援助和信息。

7.特许连锁总部要遵守有关法规，不做出侵害他人商标或不正当竞争的行为。另外，还要努力监督连锁加盟店也不要做出这种行为。

8.特许连锁总部要自觉认识到，保护象征特许连锁系统的商标或服务标记是特许连锁总部和特许连锁加盟店之间的共同利益。为防止第三者的侵害及不正当的竞争，必须尽最大的努力。

9.特许连锁总部为了特许连锁加盟店能顺利地履行合同义务，要予以必要的指导，并且为取得充分的理解，应尽量避免与特许连锁加盟店之间产生纠纷。当特许连锁加盟店违反合同时，特许连锁总部如未给予充足的时间消除违反行为的预先警告，不得解除合同。