内部营销包含两种类型的管理过程

内部营销包含两种类型的管理过程：态度管理和沟通管理。

内部营销态度管理的内容是必须有效地管理员工的态度和鼓励他们的顾客意识和服务的自觉性。就一个在服务战略指导下赢得竞争优势的企业而言，态度管理是内部营销的关键性组成部分。餐饮连锁企业需要具备前瞻性的管理意识，要创造未来而不是适应未来。经理、一线员工和后勤人员需要有充分的信息来完成与他们职位相符合的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括：岗位规章制度、产品和服务的性质、向顾客作出的承诺或者是由广告和销售人员作出的保证。他们也要相互交流各自的需求和要求，对于如何提高工作业绩的看法以及如何界定顾客的需求的方法，这是内部营销的沟通管理和内容。

如果期望获得良好的效果，态度管理和沟通管理必须双管齐下。人们通常关注的只是沟通管理中的单向信息沟通。这种情况下的内部营销是以一系列活动或行为的形式表现出来。如向员工发行内部刊物和宣传册子，召开人事部门会议，以口头或书面的形式向与会者通告有关信息，而且，经理和一般管理者对下属的关心一般很有限，不知道他们对信息反馈、双向交流及渴望得到鼓励等方面的需求。在这种情况下，虽然员工可以受到大量的信息，但只有极少数的精神鼓励。也就是说，许多信息对接受者没有产生任何重要的影响。由于员工们缺乏在追求良好服务和顾客意识方面所需要的激励，态度转变相当迟缓，对有关信息也不感兴趣。

如果能够认识内部营销在态度管理方面的要求和性质，并予以认真的考虑，那么，内部营销将以连续的过程，而不是间断或独立的活动表现出来。企业内各层次的管理者也会变得更加积极。并且，餐饮连锁企业将会取得更好的业绩。

总之，态度管理的影响和沟通管理的支持是内部营销过程所必须的。态度管理是一个持续不断的过程，而沟通管理有些间断，每个活动相对独立，比如，只在适当的时候进行信息交流。但是，这两个方面一定要联合起来。只有让员工共同分享的信息才会对他们的态度有所影响。例如，与顾客联系，为顾客服务的员工应该首先知道有关对外的广告活动，使他们能对广告做出的承诺产生有利的态度。除此以外，沟通管理和态度管理还是管理者工作中两个紧密结合、不可分割的部分。