向购买者继续提供的劳务性服务

在商品出售以后向购买者继续提供的劳务性服务。完成商品交易并不意味着为顾客服务的结束，也不意味着销售全过程的结束，而应该在购买者买到商品以后给予最大的方便和充分保证，以真正满足其对商品使用价值的需要，保障消费者利益。因此，售后服务是销售过程不可缺少的一个环节，它的具体内容是：

(1)做好顾客离店取包工作，要准确迅速地为顾客拿取存包，避免发生差错，并礼貌道别。

(2)发现顾客丢失遗忘的物品，应妥善保管，并设法归还;发现业务差错，及时予以纠正。

(3)对体积大、笨重商品或购买量多的、顾客携带不便的商品，以及有特殊困难的顾客均应提供送货服务。

(4)对有些需要安装调试的商品，商店应派人上门免费安装，当场试用。对出现故障的商品，应上门检修或委托专门维修点代客修理。

(5)做好退换服务，凡符合退换规定的商品，商店坚决予以调换，可换可不换的，尽量为顾客调换，不属于退换范围的，耐心解释清楚做到态度和蔼、文明礼貌，杜绝对顾客不理不睬的现象发生。