员工培训基本内容

连锁店的员工培训除包括文化教育外，还要针对连锁店的特点，进行以下几方面的工作。

1.，道德规范教育

员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把商业职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到维护企业形象，遵守企业宗旨，全心全意为消费者服务。

2.专业技能培训

包括商品的购进与销售、配送中心的操作技术、工艺规程等业务知识，以及经营管理等基本专业知识。同时需要让员工了解“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该如何”、“连锁店该提供给顾客怎样的服务”等等，以帮助员工树立正确的经营理念和人际交往能力。其中尤为突出的是要树立员工的“服务”意识，让消费者感觉到商品的附加价值。一般的服务内容大致可分销售前、销售时和销售后三阶段。

(1)销售前。包括卖场的商品陈列、场地清洁维持、职员的商品知识等。销售前的培训是一项非常重要的投资。

(2)销售时。向消费者微笑问好，回答提出的问题，介绍商品等。

(3)销售后。建立各种保障制度，解除消费者的后顾之忧。举办各种讲座、优惠销售等活动，建立良好公众关系或有效、迅速、合理处理客怨，都属销后服务的培训。

3.实习

这是员工培训的一个重要组成部分，是理论和实践相结合的培训内容。实习包括岗前实习和在岗挂职实习，无论哪种形式都必须经过严格的考核，合格后方能上岗。