了解市场，了解消费者

想要做到以消费者为中心来吸引消费者，首先就要做到了解市场，了解消费者。实体连锁门店要了解消费者的需求，了解市场的需求。比如，要知道消费者心里在想什么，消费者最喜欢的产品是什么以及研究市场的需求变化。只有这样，品牌连锁门店才能够了解消费者想要什么，从而满足消费者的需求，做到以消费者为中心，让消费者可以在连锁门店购买到想要的东西。

世界著名日用消费品公司宝洁就一直秉持着以消费者为中心，了解消费者，从而提高销售额的方法。宝洁认为，了解和理解消费者，仅仅做好研究工作或掌握具体的研究技巧是不够的，必须要将消费者置于整个公司及其品牌战略的中心位置。

宝洁在1923年就成立了市场研究部，每年在60个国家研究500万人以上的消费者，每年开展15000个调研项目，每年花费3.5亿美元(约22亿人民币)用于市场调研，市场研究费用占销售额的0.4%。目前，宝洁的中国市场研究部拥有了超过100人的专业市场研究队伍。

宝洁还创立了包括消费者研究和调查访问的质量标准。宝洁还建立了一个叫作“消费者村”的消费者研究机构，专门用来研究消费者购物习惯与消费心理，这些研究成果将为公司进行产品和服务方面的创新提供重要的参考依据。宝洁还继续保持着他们持续多年的家访式调研，用来积极探索大数据的分析。

想要了解消费者，品牌连锁公司旗下的所有销售渠道都要仔细分析消费者购物的数据，根据消费者购物的数据可以看到销售最多的产品是什么，消费者需求和喜欢的产品是什么。在实体连锁门店，还可以对消费者进行调查，在消费者购物结束，可以让消费者填一份调查问卷，来询问消费者喜欢什么样的产品，对于这次购物有什么想法。如果消费者不愿意填写调查问卷，还可以设立一份独特的小礼物给填写调查问卷的消费者，来刺激消费者填写调查问卷。

在网上商店，也可以进行调查，当消费者购物结束，可以弹出一个评价系统，询问消费者对于购买产品的评价以及希望下次在店铺中可以买到的产品。可以设立如果消费者填写了评价下次购物就有一定折扣的制度来刺激消费者评价。最终，这些数据都将汇总到品牌连锁公司进行分析，帮助了解市场和消费者，从而知道消费者的需要，做到以消费者为中心。