顾客流动路线的设计

店内布局的核心是顾客流动路线的设计，成功的设计能最大限度地延长顾客在店铺的停留时间。顾客流动路线是指店内顾客的流动方向。由于店内顾客的流动方向是被店方有计划地引导的，所以也把顾客流动路线称作“客导线”。一般来讲，店铺经营成果主要由两个因素决定：一是来客数(来店顾客数) ; 二是客单价(顾客平均购买单价) 。上述两个数字以店内POS系统统计的数字为准。

其中，店铺销售额=客流量×停留率x购买率x购买件数×商品单价;顾客购买单价=流动线长×停留率x购买率x购买件数x商品单价。

从以上公式可以看出，店内的客流量多少对于销售额有很重要的影响作用，要把连锁店店铺建好，就需要使顾客尽可能多作停留，多买商品，尽可能提高店铺来客数和客单价。

不同顾客因年龄、性别、性格的差异，导致顾客流动的路线有所不同，但不外乎为以下两种流动情况：第一种：顾客进入店铺一主通道-中央陈列区一主通道一收银线;第二种：顾客进入店铺一中央陈列区一收银线。因此，在卖场设计上，应设计主力流动线并配置主力商品。设计主流动线要从中央陈列架器具的物理性配置、商品群的配置和主力品种的配置来考虑。而主力商品的配置则要遵循让顾客到店铺最里面去选购商品或尽量延长顾客流动线的原则。一般情况下，让顾客环绕主要通路选购，围绕中央陈列架选购，能够帮助商店取得最高的销售额。同时，以顾客的购买习惯为准绳，应该根据顾客需求模式的不同，充分利用计划性购买商品对顾客的诱导功效，设计“走遍卖场布局法”，如将计划性购买商品布置在通道两端、卖场四周及中间位置，或干脆按非食品、食品、生鲜的顺序设计卖场，因为非食品不是顾客天天需求的习惯性、计划性购买商品，生鲜是顾客每日的需求，将生鲜设计在卖场终端，有效延长顾客卖场滞留时间，促进非计划性购买商品的销售。