连锁企业的督导人员重要性和职能的高要求

连锁企业的督导人员由于角色的重要性和职能的高要求，因而有特定的职业标准。督导员的职业标准主要从三方面来要求：一是形象，二是素质，三是专业。

一、督导的形象要求

◎良好的职业形象：面带微笑，外表干净整洁，着装简洁;

◎言谈举止大方得体。

二、督导的素质要求

◎熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练;

◎普通话标准流利，表达清晰;

◎沟通能力强，善于协调关系;

◎环境适应能力强(能常出差);

◎头脑灵活，反应灵敏：

◎品行端正，让人信赖;

◎办事干练，效率高;

◎敬业，责任感强，积极进取。

三、督导的专业要求

◎工作经验丰富，具有连锁店一线市场操作经验，并具有较高理论基础;

◎对连锁经营模式有着较深的认识，并知悉连锁经营模式特点;

◎熟悉经营的各种品牌、产品、系列、款型、价格;

◎对连锁系统有深刻理解，熟悉店面所有运营内容;

◎对连锁店店面的运营有较强的分析、诊断及整改能力;

◎熟悉各竞争对手情况，有较强的市场洞察能力。

四、督导工作守则举例

◎尊重门店，不指手画脚，不故作姿态;

◎尊敬客户，不冷若冰霜，不奴颜婢膝;

◎实事求是，不歪曲事实，不知情不报;

◎公正廉明，不受吃请，不收礼物;

◎作风正派，不勾搭员工，不放荡不羁;

◎讲究方法，感性为人，理性处事;

◎一丝不苟，不走马观花，不似是而非;

◎高瞻远瞩，不管窥一豹，不一叶障目;

◎心胸豁达，不公私不分，不斤斤计较;

◎务实高效，不优柔寡断，不拖泥带水;

◎严明自律，不明知故犯，不州官放火;

◎逻辑严谨，不主观臆断，不盖棺定论;

◎秉公办事，不营私舞弊，不拉帮结派。

五、督导职业操守举例

◎巡店检查过程中不得与门店人员发生争吵;

◎禁止泄露未经确认的信息及公司商业秘密;

◎严禁收受他人财物及请客吃饭、陪同游玩;

◎对门店进行各项工作指导，态度要温和有礼;

◎巡店工作时间段内严禁从事私人行为。