Zara的信息化系统建设

Zrar创始于1975年， 它既是服装品牌， 也是专营Zara品牌服装的连锁店零售品牌。Zara公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则， 同时投入大量资金建设自己的工厂和物流体系，以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”， 快速响应市场需求，为顾客提供“买得起的快速时装”Zara品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类， 在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径地开创了快速时尚(FastFashion) 模式。随着快速时尚成为时尚服饰行业的一大主流业态， Zara品牌也备受推崇， 有人称之为“时装行业中的戴尔电脑”，也有人评价其为“时装行业的斯沃琪手表”。在2005年，Zara在全球100个最有价值品牌中位列第77名， 哈佛商学院把Zara品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌， 沃顿商学院将Zara品牌视为研究未来制造业的典范。

Zara作为一家引领未来趋势的公司， 俨然成为时尚服饰业界的标杆。在Zara调控中心的大办公区里， 20多名工作人员坐在电话机旁， 使用包括法语、英语、德语、阿拉伯语、日语和西班牙语在内的不同语言，收集来自世界各地的客户信息。通过他们的工作，时尚情报信息每天源源不断地从世界各个角落流入Zara总部办公室的数据库。Zara的主要信息来源是设计师和全球800多家门店。

Zara对门店的控制能力极强， 各店每天都要向总部进行数据汇报。为方便每位专卖店店长即时向总部汇报最新的销售信息和时尚信息， Zara专门为每位店长配备了特制的手提数据传输设备。店长将通过手持PDA发出订单， 在总部不缺货的情况下，从订单开始网上发送直到货物送达门店，最快只用三天时间。设计师们还可以实时与全球各地的专卖店店长召开电话会议，及时了解各地的销售状况和顾客反应情况， 从而适当调整产品设计方向。在Zara， 一-件新款服饰的上架，并不是设计的结束，而是开始。设计团队会不断根据顾客的反应调整颜色、剪裁等， 而这种顾客反应的信息便来自POS系统所显示的销售业绩和门店经理的信息反馈。Zara对门店经理的考核， 则是看该店的销售有没有上升， 如果出现货品积压，就由门店经理为这些库存埋单。

2008年， Zara的西班牙门店内又增添一项信息反馈的“利器”-家图像公司发明的社会零售系统，它将被应用在试衣镜上，由美国一当顾客穿着这件衣服站到试衣镜前试穿的时候，镜子上就可以显示出衣服的品牌、面料、可选颜色以及可搭配的其他服饰等信息，顾客可以直接将视频发到朋友的手机上，听听朋友们的高见。当然， 这种顾客信息对于Zara来说也是十分宝贵的。

Zara很多单店的信息化的软硬件投资都在10万美元以上， 这在零售连锁业的单店信息化投入方面是相当昂贵的。中国是服装大国和强国，却没有称誉世界的品牌，而只是广布着大量的代工基地， 成为“世界工厂”的一个缩影。对比Zara着眼于快速时尚的全程供应链管理与渠道压缩等一系列商业模式创新，我们的“世界工厂”显得相形见绌。