特定客户细分群体建立的关系类型

客户关系构造模块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型。在这一模块，企业必须问自己：我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系?哪些关系我们已经建立了?这些关系成本如何?如何把它们与商业模式的其余部分进行整合?

我们可以把客户关系分成以下几种类型：①个人助理。这种关系类型基于人与人之间的互动。②专用个人助理。这种关系类型包含了为单一客户安排的专门的客户代表。③自助服务。与客户之间不存在直接的关系，而是为客户提供自助服务所需要的所有条件。④自动化服务。这种关系类型整合了更加精细的自动化过程，用于实现客户的自助服务。⑤社区。利用用户社区与客户/潜在客户，建立更为深入的联系，并促进社区成员之间的互动。⑥共同创作。超越与客户之间传统的客户一供应商关系，和客户共同创造价值。