象王国际连锁加盟企业文化:自成体系

经过短短四年的发展,象王集团已经形成-整套非常完整的企业文化体系:

1.“1+2 "经营理念

一个宗旨一用户 的利益是公司最大的利益;产品的质量是品牌的保证，服务质量是信誉的保证。两大概念一绿 色环保石油干洗;特殊污渍处理技术;

2.“3+4+5+6”技术理念

“3+4+5+6"即为三重保护、四专理念.五大特色、六层质检,分述如下:

三重保护一① 保护面料;②保护皮肤;③保护环境。四专理念一① 专注:深入研究洗衣的技巧;②专业:执著于洗涤技术行业，在专业领域方面获得高位肯定;③专心:对待顾客的衣物如同对待自己的衣物，细心处理;④专精:透彻了解洗衣原理及产品特性，并加以有效运用。

五大特色——①环保石油干洗;选用绿色环保干洗油和中性洗涤剂清洗衣物.洗后衣物洁净柔软，不缩不皱,不伤皮质，对各种天然纤维织物呈保护作用;②特殊污渍处理:采用各种针对性的去清剂，配合处理台使用，能够去除各种污渍、顽溃,使很多用传统经验不能解决的洗衣问题得以彻底解决;③精洗麂皮、 貂皮等各类高档衣物，真海起装园洗衣看得见(透明操作):采用先进的管理模式，透明作业，展示洗衣的六层质保关卡;⑤复合式经营:公司开发生产的成套洗涤设备，结合针对各类污渍处理的洗涤剂,运用专业洗涤技术,达致完美洗涤的效果。

六层质检——① 全面检查:收衣点数、填单、收款;②分类检查:干洗、水洗、手洗.特殊污渍处理;③预洗检查:分色.浸泡、去污处理:④机洗检查:深色.浅色快洗、烘干;⑤整形熨烫:熨烫、检查;⑥复核包装:整理、检查。

3.“10 点"服务理念

象王现代生活十则一嘴巴甜 - -点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点.做事多一点.理由少一点.度量大一点、脾气小一点.说话轻一点、微笑露一点。

4.职业道德观念

原因自责论,原因他人论一遇到问题,不要总是责怪他人,要多做自我检查。做事不要像牙膏一样要挤才出来，权利不是委让的,而是自己争取的一做事要主动积极,自动自发，要有强烈进取的工作态度,刻苦耐劳,所有的权利都是自己争取的，一分耕耘,一分收获。每天早上做晨操喊口号。

如以上所述,象王文化理念包含了“象王”这一品牌的经营理念、技术理念、服务理念以及员工的职业道德观念。“象王宗旨”既有总部对加盟业主.其他客户的服务宗旨,也包含了加盟连锁洗衣店对顾客的宗旨。

象王总部为所有加盟业主、客户直至洗衣顾客进行洗涤设备、器材用品、原材料、洗衣技术的生产、销售、服务与咨询的一条龙经营，而加盟连锁洗衣店更是通过洗衣技术与服务质量有效保证完成预期经营目标。而“象王承诺”实际上是将“宗旨”行为化,使“宗旨“通过“承诺”得到贯彻和保障。“三重保护”、“四专理念”、“五大特色”、六层质检”,环环相扣，从设备、用品.洗衣技术直到实际操作的严格规范，每一环节都是相辅相成、缺一不可的。

只有洗衣技术上的领先中，能使洗衣店乃至“象王”洗衣品牌得以领先-一步,胜人一筹,在风云变幻、竞争激烈的市场中立于潮头,才能使之成为大浪淘沙后内内发光的金子。应该说，加盟业主作为专业的洗衣技术提供者，没有良好的服务态度与优秀的服务水平,是难以将业绩永远保持在高水平上的。服务应该自始至终贯穿在加盟店的整个经营管理过程中。如果说技术是立足之本,那么，服务毫无疑问的是安身之所。“现代生活十则”

是对传统文化在做人、处事等方面的全方位的细致总结。如何面对顾客,其实也体现了做人的本质与细节。“现代生活十则”与“原因论”是象王员工的职业操守的准则。