肯德基的目标是顾客101%的满意

肯德基的目标是顾客101%的满意，即超越顾客的希望，让顾客在肯德基所得到的服务要多于它原来希望得到的服务。这就要求每一个员工都具有高度的敬业精神，尽量满足顾客的要求，对顾客的服务细致入微、快捷友善，让顾客感到亲切、舒适。快餐服务强调的是速度，肯德基的工作人员需要在一分半钟内完成对顾客的服务，包括从顾客点餐到顾客就座用餐。此外，整洁明亮的就餐环境，亲切友善的服务亦使消费者倍感满意。

肯德基餐厅有一套严格的、完整的清洁卫生制度，每一位餐厅工作人员都会负责一项特定的清洁工作。随手清洁是肯德基的一种传统，肯德基的每位员工都会用爱心给每位顾客创造一个美好的用餐环境。

物超所值不仅体现在品质优良的炸鸡上，还在于提供给消费者合理的价格之上，每一位顾客到肯德基餐厅享受到的是值得信赖的品质、亲切礼貌的服务和舒适卫生的用餐环境。正是由于肯德基使用了先进的管理技术、严格的检查制度，才使肯德基确保了产品的质量、服务、卫生及合理的价格能始终如一，满足了顾客的需求并因此而赢得了众多的消费者的青睐，从而创造了不同寻常的成绩。